Masz pytanie? Świetnie trafiłaś! Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – od składania zamówień, przez dostawę, aż po zwroty. Spokojnie, wszystko wyjaśniamy krok po kroku, bez trudnych słów i bez stresu. Gotowa rozwiać swoje wątpliwości?

FAQ - Jak możemy Ci pomóc ?

1. Zamówienia

1.1. W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

W przypadku jakichkolwiek pytań lub niejasności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta - nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania:

- telefon: +48 699 570 123

- e-mail: kontakt@sklep.altom.pl

Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 9:00-14:00

1.2. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie w Altom.pl

Zamówienie może być złożone:

- online - bezpośrednio w sklepie internetowym Altom.pl

- mailowo - wysyłając zamówienie na adres: kontakt@sklep.altom.pl

- telefonicznie - bezpośrednio w sklepie internetowym Altom.pl

1.3. Jak szybko i wygodnie znaleźć poszukiwany produkt w naszym sklepie?

Poszukiwany produkt możesz znaleźć na dwa sposoby:

- korzystając z nawigacji (górnego menu podzielonego na kategorie)

- oraz z wyszukiwarki, dzięki której z łatwością znajdziesz to, czego szukasz. Dla Twojej wygody, przy wpisaniu nazwy produktu (np. filiżanka) wyszukiwarka automatycznie wyświetli proponowane wyniki wyszukiwania.

Ponadto z poziomu strony kategorii jak i wyszukiwarki możesz skorzystać z filtrów, które zawężą zakres poszukiwań.

1.4. Jak mogę dodać wybrany produkt do koszyka?

Aby dodać produkt do koszyka należy przejść na jego kartę (poprzez kliknięcie na interesujący Cię produkt), a następnie kliknąć "Dodaj do koszyka".

1.5. Mam produkty w koszyku - jak mogę je zamówić?

Aby zamówić produkty dodane do koszyka należy wybrać ikonę koszyka (prawy górny narożnik), a następnie kliknąć "Zamówienie" - z tego poziomu bezpośrednio przejdziesz do składania zamówienia. Oraz Jeżeli posiadasz kod rabatowy wybierz "Do koszyka" - wówczas będziesz mieć możliwość wpisania kodu.

1.6. Dlaczego wewnątrz przesyłki nie ma dowodu zakupu?

Wszystkie faktury/paragony przesyłamy na adres e-mail podany przez Ciebie podczas składania zamówienia.

1.7. Co robić, jeżeli nie dotarł do mnie e-mail z kodem rabatowym?

Poczekaj chwilę. Jeżeli po dłuższym czasie nadal go nie ma sprawdź katalog SPAM lub oferty. Jeżeli i tam nie znajdziesz od nas wiadomości - skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (+48 699 570 123, kontakt@sklep.altom.pl).

1.8. Dlaczego warto się rejestrować w naszym sklepie?

Zarejestruj się w sklepie Altom.pl - proces rejestracji zajmie Ci zaledwie kilka minut, a dzięki temu:

- zapamiętamy produkty, które dodałeś do koszyka,

- automatycznie wprowadzimy podane przez Ciebie dane teleadresowe niezbędne do finalizacji zamówienia,

- będziesz mogła dodawać opinie o produktach oferowanych w naszym sklepie,

- jeżeli się zgodzisz, to będziemy przesyłać Ci bezpłatnie informacje o naszych nowościach oraz promocjach,

2. Wysyłka, dostawa i odbiór

2.1. Jaki jest koszt wysyłki zamówienia z Altom.pl?

Zamówienia o wartości od 150,00 zł:

• Ubezpieczona przesyłka kurierska - bezpłatnie
• Ubezpieczona dostawa do Paczkomatu InPost -  bezpłatnie

Zamówienia o wartości do 150,00 zł:

• Ubezpieczona przesyłka kurierska (przedpłata) - 15,99 zł
• Ubezpieczona przesyłka kurierska (pobranie) -  19,99 zł
• Ubezpieczona dostawa do Paczkomatu InPost -  14,99 zł

2.2. Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia na inny adres?

Oczywiście. Należy to uwzględnić podczas finalizacji zamówienia, wybierając w kroku numer 2 ("Dane zamawiającego") opcję "chcę podać inny adres wysyłki".

2.3. Kiedy złożone przeze mnie zamówienie zostanie wysłane?

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności.

2.4. Czy towar jest odpowiednio zabezpieczony na czas wysyłki?

Dokładamy wszelkich starań, aby właściwie zabezpieczyć zamówiony przez Ciebie towar. Dlatego po kontroli jakości zamówiony przez Ciebie towar zostaje zabezpieczony folią bąbelkową, zapakowany w karton z wypełnieniem, a następnie ponownie zawinięty w folię bąbelkową oraz czarną folię typu stretch.

2.5. Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę?

Nasze produkty dostarczamy tylko na terenie Polski. Jeżeli mieszkasz w innym kraju, pamiętaj, żeby wskazać adres dostawy w Polsce.

3. Zwroty, wymiana

3.1. Jak mogę odstąpić od umowy (zwrócić towar)?

Cały proces jest bardzo prosty. Zaczynasz od wypełnienia formularza zwrotu – możesz skorzystać ze wzoru dostępnego na naszej stronie lub napisać odręczne oświadczenie. Następnie bezpiecznie zapakuj produkty, dołącz do nich formularz i odeślij paczkę korzystając z Wygodnych Zwrotów.

3.2. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu towaru?

Po otrzymaniu Twoje przesyłki i sprawdzeniu zawartości, należność zwrócimy Ci formą płatności, za pomocą której zostało opłacone zamówienie (lub przelewem bankowym na podane w formularzu zwrotu dane konta - jeśli zamówienie była opłacone przez Ciebie za pobraniem) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotnej przesyłki.

3.3. Czy zamówiony towar można wymienić na inny lub taki sam w innym kolorze/rozmiarze?

Towar nie podlega wymianie - można jedynie dokonać zwrotu i złożyć zamówienie ponownie na inny towar lub ten sam w innym kolorze/rozmiarze.

4. Reklamacje

4.1. Co mam zrobić, jeżeli otrzymałem uszkodzony towar?

Ze względu na wrażliwość części naszego asortymentu (szkło, porcelana), może się zdarzyć, że produkty dotrą do Ciebie częściowo uszkodzone. Wszystkie produkty wysyłane przez nas są bez uszkodzeń, fabrycznie nowe i w oryginalnych opakowaniach (o ile takie występuje), dodatkowo zabezpieczone wewnątrz na czas wysyłki. W trakcie transportu może jednak nastąpić nieprzewidziana sytuacja i czasem - uszkodzenie zawartości paczki. Są to rzadkie przypadki, ale zdarzają się. Spokojnie - każdy uszkodzony produkt wyślemy do Ciebie ponownie - na pewno nie zostawimy Cię z problemem. Co zrobić w takim przypadku?

Nie martw się! Sprawdź na spokojnie wszystkie produkty. Jeśli cokolwiek zostało uszkodzone podczas transportu, daj nam o tym znać mailowo. Na adres kontakt@sklep.altom.pl wyślij wiadomość oraz zdjęcie uszkodzonego produktu – wymienimy go w ramach reklamacji lub zwrócimy należność.

4.2. Czy otrzymane uszkodzone przedmioty mam odesłać?

Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz od Biura Obsługi Klienta informację, co należy zrobić ze zniszczonym przedmiotem.

4.3. Czy jeśli tylko jeden element zestawu jest uszkodzony, to należy odesłać cały komplet?

Nie. Zgłoś reklamację, a my na podstawie przesłanych przez Ciebie danych doślemy nowy element.

4.4. Czy w paczkomacie mogę złożyć reklamację (np.że skrytka jest pusta lub paczka z zewnątrz jest uszkodzona)?

Po otworzeniu, a następnie zamknięciu skrytki, na ekranie paczkomatu możesz wybrać opcję "Mam uwagi do paczki". Ta opcja pozwoli Ci na złożenie reklamacji.