Nie wszystko wygląda tak, jak sobie wyobrażałaś? A może dotarło uszkodzone? Bez obaw – każdemu może się zdarzyć przykra niespodzianka w paczce. Dla nas najważniejsze jest Twoje zadowolenie, dlatego procedura reklamacji jest prosta, jasna i bez stresu. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje, które pomogą Ci sprawnie załatwić sprawę.
Jak wygląda procedura reklamacji?
Wybierz najwygodniejszy dla siebie sposób zgłoszenia:
Opcja 1: Szybki formularz
Najwygodniejsza metoda automatycznego zgłoszenia w naszym systemie.
Opcja 2: Zgłoszenie mailowe
Napisz do nas na: kontakt@sklep.altom.pl
Do wiadomości dołącz:
- numer zamówienia/paragonu,
- zdjęcia produktu i zbliżenia uszkodzenia.
Pomocne wskazówki: Przydatne będą też zdjęcia opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego) oraz etykiety przewoźnika. Im więcej informacji i im bardziej szczegółowe zdjęcia, tym szybciej rozpatrzymy Twoje zgłoszenie.
⏱ Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
O naszej decyzji poinformujemy Cię w ciągu maksymalnie 14 dni, natomiast zwykle dzieje się to dużo szybciej i już po kilku dniach Twoje zgłoszenie będzie rozpatrzone. Jeśli reklamacja zostanie uznana, dokonamy zwrotu środków lub wyślemy nowe produkty w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.